Jornada (pt. 1)
Neste vídeo será explicado sobre as jornadas, realizando uma análise em cima de um dashboard de jornada. Nesse contexto, também é apresentado os diferentes estágios de uma jornada
Definindo a Jornada do Usuário
- Uma jornada bem definida ajuda a mapear as dificuldades dos usuários.
- É importante determinar os estágios dessa jornada e o caminho ideal para que os usuários concluam uma ação.
- Exemplo de um fluxo de jornada: entrar na segunda via através de um botão, preencher dados no formulário, visualizar boletos em aberto/fechados e emitir o boleto.
Adicionando Estágios Alternativos
- É possível adicionar estágios alternativos na jornada para oferecer opções aos usuários.
- Por exemplo, adicionar um estágio "enviou por e-mail" como alternativa à finalização com emissão de boleto.
- É importante mapear corretamente esses diferentes caminhos possíveis na jornada.
Coleta de Dados da Jornada
- A coleta de dados é essencial para analisar o desempenho da jornada do usuário.
- Dados como tempo gasto em cada estágio, taxa de abandono, entre outros, são importantes para análise e otimização da experiência do usuário.
Configurando a Jornada no Dashboard
- No dashboard, é possível adicionar diferentes jornadas do usuário.
- Cada jornada pode ter vários estágios, que podem ser configurados como início ou fim da jornada.
- É importante definir corretamente os estágios e suas posições na jornada para o sistema reconhecer o início e o fim.
Automatização com Base nos Dados Coletados
- Os dados coletados na jornada do usuário serão utilizados para automação.
- A análise desses dados permitirá melhorias na experiência do usuário e otimização dos processos.
Adicionando uma Jornada
- No dashboard, é possível adicionar várias jornadas do usuário.
- As jornadas podem ser ativadas ou desativadas para exibição nos relatórios de análise de dados.
Configurando Estágios
- Cada jornada possui vários estágios que compõem o caminho percorrido pelo usuário.
- Os estágios podem ser configurados como início, fim ou intermediários da jornada.
Identificando Inícios e Fins de Jornada
- É importante identificar corretamente os estágios que marcam o início e o fim da jornada.
- Ter mais de um início ou mais de um final não é um problema, desde que estejam corretamente identificados.
Estrutura dos Estágios Intermediários
- Os estágios intermediários não são considerados início ou fim da jornada.
- Eles representam ações específicas realizadas pelo usuário durante o percurso da jornada.
Importância das Informações dos Estágios
- As informações sobre os estágios são essenciais para a automação e análise dos dados coletados na jornada do usuário.
Utilizando as Informações Coletadas
- Os dados coletados na jornada do usuário serão utilizados para análise e otimização da experiência do usuário.
- É importante ter as informações corretamente mapeadas para que possam ser aplicadas na automação.
Configurando a Jornada no Dashboard (Revisão)
- No dashboard, é possível adicionar várias jornadas do usuário.
- Cada jornada pode ter vários estágios, que podem ser configurados como início ou fim da jornada.
Automatização com Base nos Dados Coletados (Revisão)
- Os dados coletados na jornada serão utilizados para automatizar processos e melhorar a experiência do usuário.
- A análise desses dados permitirá identificar oportunidades de melhoria e otimizar os fluxos de trabalho.