O serviço de Atendimento Online do Lumis Portal permite a comunicação, em tempo real, entre clientes e a equipe de suporte do portal em horários preestabelecidos.

Permissionamento

• Gerenciar instância de serviço: Permite gerenciar todos os dados dessa instância de serviço, incluindo apagar ele como todo.
• Editar conteúdo de instância de serviço: Permite gerenciar todos os dados dessa instância de serviço com perfil de publicador.
• Visualizar instância de serviço: Permite visualizar dados públicos dessa instância de serviço.
• Administrar: Permite gerenciar as requisições. Esta permissão inclui também a permissão “Atender”.
• Atender: Permite atender e transferir requisições.
• Requisitar: Permite cadastrar requisições e enviar mensagens através de chat de texto.

Interfaces

• Requisição de Atendimento
• Chat do Cliente
• Lista de Atendimentos
• Chat do Atendente
• Administração de Atendimentos
• Editar Requisição
• Administração de Mensagens Padrão
• Adicionar Mensagem Padrão
• Editar Mensagem Padrão
• Administração de Horário de Atendimento
• Adicionar Horário
• Editar Horário
• Detalhes do Atendimento